Politique de confidentialité et cookies

À la Latitude Guesthouse, nous pensons qu’un bon séjour commence par la confiance. Cette politique explique, en termes simples, quelles données personnelles nous recueillons lorsque vous visitez notre site, nous contactez ou séjournez chez nous, pourquoi nous les recueillons, comment nous les protégeons et les droits dont vous disposez. Elle s’applique aux clients et visiteurs de toute l’Union européenne et au-delà.

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Latitude Guesthouse
Largo Dom João Crisóstomo 22, 3060-147 Cantanhede, Portugal
Enregistrement d’Hébergement Local (Alojamento Local) n° 170304
Email: info@latitudeguesthouse.com · Téléphone : +351 910 172 421

« Nous » et « notre » désignent la Latitude Guesthouse. Pour toute question sur cette politique ou sur la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez nous joindre à tout moment aux coordonnées ci-dessus.

2. Les données que nous recueillons

Données que vous nous fournissez

• Détails de réservation et de séjour : votre nom, vos coordonnées, les dates de séjour, la chambre et le nombre de personnes, ainsi que toute préférence ou demande particulière que vous nous communiquez.
• Identification exigée par la loi : pour les clients, la loi portugaise impose aux hébergements de recueillir certaines données d’identification et de déclarer les séjours aux autorités nationales compétentes.
• Informations de paiement : gérées par nos partenaires de réservation et de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos systèmes.
• Messages : tout ce que vous nous envoyez par email, téléphone, formulaire de contact ou réseaux sociaux.

Données recueillies automatiquement

• Données d’utilisation et d’appareil : lorsque vous naviguez sur le site, nous (et nos outils d’analyse, avec votre consentement) pouvons recueillir votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées et votre localisation approximative, via des cookies et technologies similaires. Voir la section 4.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous n’utilisons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. En vertu du RGPD, voici les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons :

• Pour gérer votre réservation et votre séjour : confirmer les réservations, préparer votre arrivée, répondre aux demandes et fournir les services demandés. Base légale : exécution d’un contrat.
• Pour respecter des obligations légales : déclaration des clients aux autorités, facturation et registres fiscaux. Base légale : obligation légale.
• Pour répondre à vos demandes : lorsque vous nous contactez avant ou après un séjour. Base légale : notre intérêt légitime à vous aider.
• Pour comprendre et améliorer le site : mesurer la façon dont le site est utilisé. Base légale : votre consentement.
• Pour envoyer des actualités et des offres : uniquement si vous nous l’avez demandé. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous les utilisons pour faire fonctionner le site et, avec votre consentement, pour comprendre comment il est utilisé. À votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter tous les cookies ou de ne garder que les essentiels ; vous pouvez modifier votre choix à tout moment en effaçant les cookies dans votre navigateur et en rechargeant la page.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et pour mémoriser votre choix de cookies. Ils ne requièrent pas de consentement.
• Cookies d’analyse : nous aident à voir quelles pages sont visitées et comment le site fonctionne, afin de l’améliorer. Déposés uniquement avec votre consentement.
• Cookies tiers : les contenus intégrés tels que les cartes, notre moteur de réservation ou les réseaux sociaux peuvent déposer leurs propres cookies, régis par les politiques de ces fournisseurs.

La plupart des navigateurs permettent de bloquer ou de supprimer les cookies via leurs paramètres. Bloquer les cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines parties du site de fonctionner correctement.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons que lorsque nécessaire, avec :

• Des prestataires agissant pour notre compte : notre partenaire de réservation et de gestion des canaux, les prestataires de paiement, l’hébergement du site et les outils d’analyse. Ils traitent les données uniquement selon nos instructions et dans le cadre d’un accord de traitement.
• Les autorités publiques : lorsque nous sommes légalement tenus de déclarer les séjours ou de respecter des obligations fiscales et comptables.
• Partenaire d’œnotourisme : si vous réservez une expérience Vinhalva par notre intermédiaire, nous partageons les informations nécessaires à son organisation.

6. Transferts internationaux de données

Dans la mesure du possible, vos données sont traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Si un prestataire traite des données hors de l’EEE, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation, afin que vos données conservent un niveau de protection équivalent.

7. Durée de conservation de vos données

• Dossiers de réservation et de séjour : conservés pendant la durée de votre séjour et aussi longtemps que nécessaire à la gestion de la relation.
• Factures et registres comptables : conservés pendant la durée exigée par la loi fiscale portugaise (actuellement dix ans).
• Demandes d’information : conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre demande.
• Consentement marketing : conservé jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

8. Comment nous protégeons vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé. L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, et notre site est servi via une connexion sécurisée (HTTPS).

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder à une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
• Effacer vos données (« droit à l’oubli »), lorsque la loi le permet.
• Limiter ou vous opposer à certains traitements.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format portable.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements déjà réalisés.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous simplement à info@latitudeguesthouse.com. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

10. Réclamations

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, nous aimerions pouvoir y remédier, alors contactez-nous d’abord. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle portugaise, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de l’UE.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la loi. La dernière version sera toujours publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut.

12. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous :

Latitude Guesthouse
Largo Dom João Crisóstomo 22, 3060-147 Cantanhede, Portugal
Email: info@latitudeguesthouse.com · Téléphone : +351 910 172 421

13. Conditions générales

Ces conditions régissent les réservations et les séjours à la Latitude Guesthouse, exploitée par Thousands Chances - Unipessoal Lda (NIF 517600285), enregistrement d’Hébergement Local n° 170304.

Conditions de réservation

Les réservations sont soumises à disponibilité et à la confirmation du paiement. Pour confirmer une réservation, le client doit effectuer le paiement prévu pour le tarif choisi. Les tarifs et frais éventuels sont ceux affichés pour l’établissement au moment de la réservation. Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Paiement

Le paiement peut être effectué par les moyens disponibles au moment de la réservation. Les clients sont également soumis aux règles particulières de l’établissement.

Annulation

Après confirmation, les conditions d’annulation applicables sont celles du tarif choisi au moment de la réservation, indiquées clairement avant la confirmation.

Enregistrement des clients

Le titulaire de la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans et fournir une adresse valide, un contact téléphonique et un email. En vertu de la loi applicable, l’hébergement de ressortissants étrangers est déclaré aux autorités compétentes ; tous les clients de nationalité étrangère doivent fournir leurs données d’identification au plus tard à l’arrivée.

Arrivée et départ

L’arrivée se fait à partir de 16h00. Le départ a lieu entre 8h00 et 11h00. Toute modification des horaires d’arrivée ou de départ doit être confirmée par Latitude.

Règles de la maison

Les salles de bain sont partagées et situées à l’extérieur des chambres. Le petit-déjeuner n’est pas inclus. Les animaux ne sont pas admis. Il n’est pas permis de fumer. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés. Il n’y a pas de parking privé, mais un stationnement gratuit est disponible à proximité. Les clients doivent respecter le repos nocturne et ne pas déranger les autres clients ou les voisins. Les clients doivent signaler à Latitude tout dommage survenu pendant le séjour et peuvent en être tenus responsables.

Responsabilité

Le service de Latitude se limite à son établissement et à la relation avec les clients pendant le séjour. Latitude n’est pas responsable des événements survenant en dehors de l’établissement, ni des dommages, vols ou pertes qui ne lui sont pas imputables, ni des défaillances dans la fourniture de services essentiels échappant à son contrôle. En cas de non-respect de ces conditions ou de conduite inappropriée, Latitude peut exiger le départ des clients sans compensation ni remboursement.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Latitude peut mettre à jour ces conditions à tout moment ; la version en vigueur au moment de la réservation s’applique.

14. Résolution des litiges de consommation

Conformément à la Loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous informons les consommateurs qu’en cas de litige, ils peuvent recourir à l’entité compétente de résolution alternative des litiges de consommation : Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com). Vous pouvez également utiliser la plateforme de Résolution en Ligne des Litiges de la Commission européenne à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Plus d’informations sur le Portail du Consommateur : www.consumidor.gov.pt.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation via le Livro de Reclamações Eletrónico officiel à l’adresse livroreclamacoes.pt.